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      答:不是,由加盟商自行制定。

    • 关于货物投保问题?

      答:为了避免给您造成更大的损失,如单票价值超过2000元以上建议购买保价产品防范货损风险,普通保价3‰,免赔额200-500元、精品保价5‰,无免赔额。

    • 客户拨打400电话,话费的收费标准是?

      答:客户在国内任何城市拨打400热线,均按市话费用标准计,长话费用部分由公司承担。

    • 为什么400热线这么难打?

      答:因客户来电的时间段有不确定性,且不同时段客服出勤人数也是根据预测的呼入量来安排的,所以偶尔会出现座席忙线无法接听的情况,建议再次重复拨打即可;另外,客户也可以选择微信、400自助语音、官方网站(2017欲钱透码料 www.hthjb.tw)进行货物查询或下单。

    • 重货泡货如何计算?

      答:泡货计算公式:长*宽*高/6000(单位:厘米)。

    • 宅急送业务受理范围是否已经全境覆盖?

      答:目前还没有做到全境覆盖,偏远地区需要提前咨询。

    • 如果发货,是否可以提供发票?

      答:可以提供。

    • 零散客户发货时,是否需要开箱验货?

      答:所有货物发货时,均需要开箱验货。

    • 如何联系你们公司发货?

      答:官网有区域操作点电话,如果不清楚,可咨询400热线。

    • 下单后你们多长时间可以取件?

      答:我司规定下单后两小时内取件。

    • 怎么样查询宅急送价格或者取派范围?

      答:400客户服务热线、官网、在线客服。

    • 为什么不能派送上门?

      答:正常派送范围内均可送货上门,偏远地区需客户自提。

    • 我可以去运转中心自提货物吗?

      答:尽量不提,运转中心货物较多,无法逐票查找货物,且货物在运转中心停留时间不会太长,客户可以到下个节点进行自提。

    • 货物发出后,临时要改变收货城市,这个方便操作吗?

      答:不方便操作,货物在发出后,收货代码已经在系统生成,货物在实际物流中,无法随意截取某票货物,进行操作,需货物到达当地后再进行操作。

    • 目前我司售后处理渠道有哪些?分工如何?

      答:400客户服务热线、分公司客服中心、项目组。400处理所有客户的查询业务与及零散投诉,分公司负责月结及项目客户的投诉业务,加盟商出港案件由加盟商自行处理。

    • 为什么发货时显示地址可以到,而发出后则告知收件地址超范围?

      答:未能及时更新操作区域表,详细情况可致电400进行咨询。

    • 为什么官网上显示的电话都是空号?

      答:官网上未能及时更新系统记录号码,如有问题,可致电400进行咨询。

    • 400与分公司的赔付标准是统一的吗?

      答:公司执行统一的赔付标准。

    • 向400投诉或者查询后,最长多久时间会进行回复处理?

      答:2小时内回复。

    • 货物根本未签收,官网显示签收,怎么投诉?

      答:直接拨打400服务热线进行投诉,400治理小组将针对虚假签收,进行重点治理。

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